Under følger et sammendrag
av InSynk Academy sitt
faglige pensum:

​
​

Innledning:

• Myter i salg og kommunikasjon.

• Comfortsone og personlig utvikling.

• Fallgruver i salg og kommunikasjon:

  • Hva man bør unngå, men som mange svikter på (smått og stort). 

​

Virkemidler i salg og kommunikasjon 1:

• Closingen starter så tidlig som i booking samtalen.

• Aktiv bruk av øyekontakt.

• Stemmebruk.

• Kroppsspråk.

• Håndtrykk.

• Generelt.

​

Virkemidler i salg og kommunikasjon 2a:

• Effekten av en god samtalestruktur.

• Closingen starter så tidlig som i booking samtalen.

• Bruk av innledning.

  • GPP.

  • Agenda.

  • Kvalifisering av kunden.

  • Referanser.

  • Tidsbruk.

• Behovsanalyse.

  • Spørreteknik.

  • Kontrollspørsmål.

  • Delaksepter.

  • Skjulte innvendinger.

• Kartlegging.

  • Åpne spørsmål, med og uten retning.

  • Interessevekkere.

  • Kontrollspørsmål.

  • Delaksepter.

 

Virkemidler i salg og kommunikasjon 2b:

• Hvordan unngå argumentasjon.

  • Spørreteknikker.

  • Innvendinger og slyngeteknikk.

  • Falske innvendinger.

• Tilpasning.

  • Har man oversitt noe?

  • Har man misforstått noe?

  • Fjellvettregel 8, det er ingen skam å snu.

  • En vei mot kundens optimale løsning.

• Spenningskurven i en samtale.

• Når har man snakket nok?

• Closing (5 trinn, med utgangspunkt i innledningen).

​

Virkemidler i salg og kommunikasjon 3:

• Salgstrakten (7 steg) for enklere closing.

• Bli forstått vs. å forstå kunden/medarbeideren/samarbeidspartneren.

• Kontroll av tidsbruk i kundemøter/generelle møter.

• Foventningsavklaring.

​

Virkemidler i salg og kommunikasjon 4:

• Bruk av personas (profilering basert på roller).

• Tilpasning iht. personlighet (profilering basert på karaktertrekk).

• “What to do and not to do.”

• Diskusjon.

​

Virkemidler i salg og kommunikasjon 5:

• Ulike kontaktflater og tilpasning av:

  • Språk.

  • Skriftspråk.

  • Tonalitet.

  • Målgrupper

  • Tidsbruk. 

• Diskusjon

​​

Virkemidler i salg og kommunikasjon 6:

• Markedsføringsspråk og kundeledelse.

• Skriftspråk, tilpasning til måltruppe/mottaker.

• Sosiale medier – gjør det enkelt, oppnå mer.

​​

Virkemidler i salg og kommunikasjon 7:

• Dine medarbeidere – indre og ytre motivasjon.

• Organisasjonskultur – funksjonell og dysfunksjonell.

• Organisasjonsutviklin og rekruttering.

• Mangfold og teamledelse.

• Endringsledelse.

​

En analyse fra to sider:

• Den typiske selgeren (stereotyper).

• Selgeren kundene faktisk ønsker å møte.

• Diskusjon.

​​

Oppsummering av ovenforstående:

​​

Pensum som beskrevet over kan tilpasses etter ønske og behov, men la meg påpeke; flere av disse temaene blir ofte sitt på som "elementære." Mine observasjoner er likevel at – alt fra uerfarne medarbeidere til senior selgere/ledere – gjør hyppige overtramp av disse "elementære metodene."

​​

Dette er en påstand jeg henter fra mer enn 25 års erfaring innen salg og ledelse, i både B2C og B2B bransjer.

I mine roller har jeg jobbet aktivt med utvikling av team, medarbeidere og 1 til 1 mentoring.

 

Kursmateriellet er derfor basert på anerkjente metoder og studier, kombinert med en stor bredde av egne erfaringer, og læring fra andres erfaringer. Alt som blir omtalt i dette pensumet er derfor utprøvde metoder, med høy gjennomslagskraft.​​

 

​

Til slutt:

 

Har du lest helt hit, da vil jeg på det sterkeste anbefale å ta kontakt, om ikke annet enn for å diskutere dine erfaringer og synspunkter. Jeg er alltid åpen for læring – det er faktisk en forutsetning for min evne til å gi læring til andre.